用電不僅關(guān)系著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還關(guān)系到群眾的切身利益，與每個人都息息相關(guān)。如果在用電的過程中遇到疑難該怎么辦？9月21日，在咸寧市“一把手聽民聲”活動第5期現(xiàn)場，這些事關(guān)用電問題的答案幾乎都能找到。

當(dāng)日，咸寧市發(fā)改委黨組成員、副主任傅捷，國網(wǎng)咸寧供電公司總經(jīng)理高翔以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，來到咸寧市民之家12345熱線中心話務(wù)大廳，就市民反映的相關(guān)問題和訴求進(jìn)行答復(fù)。

“城區(qū)居民用電是多少錢一度？階梯電價如何結(jié)算？”活動一開始，市民王女士就很多市民關(guān)心的電價問題提出咨詢。

“趁此機(jī)會，我就階梯電價的問題向您作一個說明。”傅捷當(dāng)即把關(guān)于階梯電價制度中的三個檔次的具體分類，向王女士作了詳細(xì)的說明。

“每次電價有零有整，導(dǎo)致我都記不住。”聽了傅捷的解釋，王女士在表達(dá)滿意的同時，又提出了新的問題。傅捷對此表示，今后將加大宣傳力度，讓居民在用電的過程中可以做到“心中有數(shù)”。

在咸安巨寧新村建了一棟新房的張女士，急需申請開通一個新的電表賬戶，在活動現(xiàn)場，張女士打來電話想咨詢需要哪些手續(xù)。

“請問您的電表安裝了嗎？電還沒用上嗎？”在詢問中了解到一些基本情況后，高翔很快地給出了專業(yè)答復(fù)。為了避免之后辦理業(yè)務(wù)時仍有不清楚的地方，高翔當(dāng)場留下了張女士的電話號碼，表示之后在線下會有人與其進(jìn)一步溝通，確保張女士能及時用上電。

隨著越來越多的市民購買新能源車，充電樁等硬件配套設(shè)施的建設(shè)速度，漸漸滿足不了廣大車主的需求。活動當(dāng)天，有許多市民就充電樁的安裝、使用問題來電咨詢。

由于自己所在的小區(qū)沒有安裝新能源充電樁，市區(qū)天潔書華城小區(qū)的龐女士每次想要給車充電，都要開車去找附近小區(qū)的公共充電樁。“每次除了要出充電的費(fèi)用，還要交其它小區(qū)的停車費(fèi)。”龐女士對此十分苦惱。

“關(guān)于新能源車充電，目前我市的布局是‘兩頭慢充，中間快充’，在居民小區(qū)和公共場所設(shè)置慢充，在一些地段設(shè)置緊急用的快充。”高翔介紹，小區(qū)安裝公共充電樁需要同時滿足兩個條件：有沒有合適的公共區(qū)域安裝，小區(qū)物業(yè)公司是否同意。“我們將派人去你所在的小區(qū)了解情況，看是否具備安裝充電樁的條件。”高翔回復(fù)龐女士。

市區(qū)福星城小區(qū)的業(yè)主陳先生反映，該小區(qū)在晚上使用國網(wǎng)充電樁時，經(jīng)常出現(xiàn)跳槍斷電的情況。

“我們派人去進(jìn)行核查后，發(fā)現(xiàn)您提的問題非常準(zhǔn)確，的確是我們的充電樁容量不夠，導(dǎo)致了跳槍的問題。我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，后續(xù)您的使用將不會再有問題了。”高翔答復(fù)道。

除此之外，用電安全與用電質(zhì)量也是不容忽視的問題。咸安的段先生反映，自家門口的電線都裸露在外面，并且走線不規(guī)范，有很大的安全隱患。通城的陳先生反映，今年夏天村里電壓偏低，導(dǎo)致空調(diào)無法正常使用，嚴(yán)重影響日常生活。赤壁的張先生反映，他家所在的城區(qū)通往赤壁古戰(zhàn)場的214省快速通道路段，路燈到晚上8點都沒有亮，影響附近居民夜間出行。

“我們稍后馬上安排專業(yè)人員與你聯(lián)系，到現(xiàn)場查看。如果是電力公司的設(shè)備，我們會立即處理，消除安全隱患。”對于這些事關(guān)群眾生命安全、切身利益的問題和訴求，傅捷和高翔都認(rèn)真傾聽，并一一作出解答。

活動結(jié)束后，傅捷在談到自己的感受時表示，電力與人民的生產(chǎn)生活密不可分，12345熱線是社情民意的“晴雨表”，通過與市民對話，可以更加了解群眾的真實需求，針對多樣化的客戶提供不同形式的服務(wù)，幫助群眾排憂解難，讓電力服務(wù)有速度，更有溫度。

針對此次活動集中反映的問題，將在今后的工作中采取哪些措施？高翔表示，對這些問題將進(jìn)行集中的研判、了解、溝通，如果涉及到與其他部門的協(xié)調(diào)、合作，將向政府匯報，推動問題的解決。同時，要加強(qiáng)閉環(huán)督辦，讓每個問題“事事有回音，件件有答復(fù)”，落實好每個問題的解決。另外，建立健全訴求閉環(huán)處理機(jī)制，以最快速度解決群眾訴求，為廣大市民提供更好的服務(wù)和體驗。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者戴軼民 方達(dá)星 圖/記者趙忠志 張仰強(qiáng)）