聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。

8月24日上午，2023年咸寧市“一把手聽民聲”活動第一期在咸寧市民之家5樓市12345熱線中心話務大廳舉行，市人力資源和社會保障局副局長佘蒲生、市勞動保障監察局局長肖萬華認真傾聽群眾訴求，現場回應群眾關切。

活動還未開始，佘蒲生、肖萬華以及相關科室負責人提前20分鐘來到現場，認真查閱資料和法律法規，對接聽熱線可能遇到的問題進行預估和梳理，為受理答復來電市民的問題做好充分的準備，以爭取市民的理解和支持。

“你好，我是咸寧市人力資源和社會保障局副局長佘蒲生……”隨著電話鈴聲的響起，佘蒲生熱情地向來電市民自報家門。

舒先生在電話中反映，他去年在城區交通路一家外賣店上班，老板欠他2000余元的工資，直到目前仍未支付，他希望能盡快拿回自己的工資。

“老板現在還能聯系上嗎，這家店還在不在營業，你手上有沒有老板前期支付工資的憑證……”認真聽完舒先生的求助后，佘蒲生仔細核實相關信息。

得到肯定答復后，他又叮囑舒先生保留好證據，“我們將安排專人聯系你，如果你反映的情況屬實，我們會聯系老板幫你討回應得的工資，有什么情況你還可以向人社局反映。”

“好的好的，謝謝你們。”聽到佘蒲生的答復，求助人舒先生喜出望外，在電話里連連點贊感謝。

民有所呼，我有所應。面對同樣被欠薪的來電市民吳女士，佘蒲生耐心回復，你的情況我們已了解清楚并做了安排，請你保持電話暢通，我們將安排工作人員再次聯系你，收集你在社工中心工作的相關憑證。掛斷電話前，佘蒲生堅定地說：“不用擔心，每個勞動者的合法權益必須得到維護。”

活動現場，來電一個接一個，記錄一行又一行。

“你好，是董女士嗎，你反映問題后，有沒有工作人員主動聯系你？我現在答復你……”利用電話空檔間隙，市勞動保障監察局局長肖萬華主動電話回訪此前反映欠薪問題的市民。“根據你的情況，你們雙方應該是對加班工資存在爭議，我會安排人盡快組織你們調解，協調無果的話，會引導你申請勞動仲裁，如果對欠薪事實沒有爭議，對方仍然不支付工資，我們可以依法查處。”

吳女士幾年前在城區一家工廠從事保潔工作，2019年后該工廠一直處于停工狀態，而她2018年一年的工資（3萬余元）被拖欠至今。由于手中沒有欠條，她不知如何維權。

電話中那一頭，吳女士的焦急令肖萬華眉頭緊鎖，這家工廠拖欠的工資涉及人數較多，還可能面臨破產，而且根據國務院《勞動保障監察條例》第二十條規定：違反勞動保障法律、法規或者規章的行為在2年內未被勞動保障行政部門發現，也未被舉報、投訴的，勞動保障行政部門不再查處。吳女士被欠薪后，2年內未主張自己的權利，也未向有關部門反映，勞動保障部門無法查處。

“我們雖然不能依法查處，但一定會安排人去了解詳細情況，盡最大的努力幫你協調，維護你的合法權益，也請你理解，耐心等待。”肖萬華暖心的回復讓吳女士看到了希望，滿意地表示感謝。

袁先生是一個小包工頭，他前幾年在嘉魚接了一個100多萬元的木工項目，截至目前，對方仍拖欠他1.4萬元未結清。

了解情況后，肖萬華表示，經初步判斷，袁先生被拖欠的應該是工程款而不是工資。他補充解釋道：工程款和工資是兩碼事，如果是用人單位拖欠工資，只要事實清楚，符合受理條件，我們就可以依法依規進行處理。但如果是涉及工程款，就得向當地住建部門反映，也可以向司法部門的調解中心求助，如果都沒效果，還可以向法院起訴，申請強制執行來維護自己的合法權益。

在長達近13分鐘的通話中，雖然袁先生反映的問題不在人社部門職責范圍內，但肖萬華始終認真傾聽，耐心解釋，并提供了建議措施，獲得對方理解和認可，

活動當天，佘蒲生和肖萬華現場接聽了7名群眾來電，反映的都是欠薪問題。對于熱線電話中能當場答復的及時給予答復；能當場協調解決的，當場協調解決；部分較為復雜需進一步調查處理的，會記錄形成工單，安排相關科室跟蹤解決，由相關工作人員進行處理，并盡快給來電人回復。

群眾利益無小事，解決拖欠勞動者工資問題，事關群眾的切身利益，市人社局始終把保障農民工合法權益作為落實以人民為中心的發展思想和踐行“下基層察民情解民憂暖民心”要求的大事要事。2022年，全市勞動保障監察共辦理各類投訴案件1504件，其中協調辦理1466件，為11375名勞動者追回勞動報酬2.34億元；立案查處38件，為1578名勞動者追回勞動報酬2126.59萬元。（策劃/李建文 統籌/袁立新 文/記者 方達星 戴軼民 圖/記者 趙忠志 毛亞軒 張仰強）