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選擇部門
市市場監督管理局

消費如何維權，這些案例為你“指點迷津”


　　咸安區市場監督管理局2022年共接到群眾消費訴求4106件,均得到有效解決,為消費者挽回經濟損失近百萬元,得到消費者點贊。從近兩年為消費者成功維權的案例中,選取幾個案例為消費者維權提供參考。
　　餅干出售無日期??商家下架把理賠
　　2022年6月25日,黃女士通過溫泉某西點小程序下單購買蔥香牛扎餅干和曲奇餅干,有小程序的訂單號,但她發現這兩種餅干沒有生產日期和保質期,并且曲奇餅干沒有密封,黃女士擔心其生產不合格,存在質量衛生問題進行投訴。
　　咸安區市場監督管理局執法人員對未貼標簽的產品要求下架處理,并幫助投訴人對其所購買的產品進行了退貨。同時商家對投訴人進行了賠禮道歉。執法人員于2022年7月1日上午10時30分電話聯系市民,市民表示對處理結果表示滿意。
　　溫馨提示:消費者應當注意留存商品交易過程中的各種證據,這不但是一種良好的消費習慣,更是對未來可能發生的糾紛進行維權的有力證據。
　　購買飲料有異物??消保依法把權維
　　2022年6月27日,咸安區市場監督管理局接到消費者張女士的投訴,稱其于2022年6月25日在某超市購買的達利園乳酸菌飲料,在2022年6月26日,其外甥和兒子飲用時,外甥打開的那瓶飲料有異物。2022年6月27日,張女士與商場溝通。張女士希望商場帶孩子去醫院檢查,不需要賠錢。而商場方表示,只愿意接受退貨賠錢。無奈之下,張女士選擇向咸安區市場監督管理局求助。
　　經過協商,商家同意退貨退款,承擔張女士外甥的檢查費用1240元,并對投訴人進行賠禮道歉。張女士對處理結果表示滿意。
　　溫馨提示:購買食品時一定要認準商家和商標,注意產品的生產和失效日期,不購買無質量保障的食品。
　　奶粉中有不明物??成功調解把款還
　　2021年4月,消費者盛女士在溫泉某店購買了18罐澳洲A2奶粉,于2021年5月3日在奶粉里面發現了兩種不明物體,一種黃色像橡膠和一種白色物體,和商家溝通,商家回復是正常的,但又遇到孩子最近發燒,擔心是因為奶粉的原因。因此希望有關部門能夠對奶粉進行檢測。
　　接到求助工單后,咸安區市場監督管理局立即對某店進行現場調查,商家提供了供貨商的資質和報關單。2021年5月13日,盛女士現場要求將剩余的一罐奶粉退貨,工作人員與商家聯系后,商家表示可以隨時退貨。
　　溫馨提示:經營者在購入食品時要盡到進貨查驗義務,并保留產品檢驗報告等材料,保證貨源的質量,以便出現糾紛時證明自己的合理注意義務。
　　攝影套餐鬧心??消委介入把款還
　　2022年1月2日,鄭女士到咸安區某攝影店定制了2套照相套餐:699+899,并進行了拍照,在2022年1月5日選完照片后,工作人員承諾2月底能拿到照片,但是一直拖到2022年3月中旬也沒有將照片給到鄭女士,鄭女士通過進店溝通協商,商家退還了一套899的套餐,但是另外一套卻沒有給予退款,鄭女士于2022年3月16日投訴到咸安區市場監督管理局,希望有關部門能夠調查處理。
　　經調解協商后,商家答應3月24日退款給鄭女士,鄭女士表示很滿意。
　　溫馨提示:在進行套餐式購物時,要詢問清楚套餐所包含的內容和時效。在遇到不合理收費和服務時,應當及時尋找當地消費者協會進行求助。
　　游客買到過期面包,市民要求獲賠千元
　　2021年10月23日中午12點左右,市民王先生在咸寧火車站旁邊的某超市購買了一袋面包(3元),吃完身體不舒服,發現面包生產日期為2021年3月9日,保質期135天,已經過期幾個月了,找老板理論,對方不僅不理睬也拒絕提供小票,希望有關部門介入處理。
　　2021年10月25日,經區消委調查調解協商,超市老板賠付王先生人民幣1000元。王先生對處理結果表示滿意。
　　溫馨提示:消費者要保留好購物憑證及物品;找經銷商或生產企業進行維權;在協商不成功的時候可以向轄區的消委進行投訴;也可以到有關行政部門進行舉報。

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